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鲜花售后服务说明

时间:2013-08-24 12:13:23    浏览4589次

1、 首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。
2、 属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。
3、 自收到鲜花,蛋糕,绿植之日起,超过3天以上不予处理。订货人本人亲自收货的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。

投诉处理:
一、漏单:订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2、或者按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

二、误单 
1、不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。 
*将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花
2、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
# 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
# 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

三、花材不符 
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符,截然不同。 
*给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内
2、主花材数量不符 尺寸不对收货人收到的鲜花支数少了或者蛋糕尺寸不符
解决方案:向收货人道歉,并补送道歉礼物 

3、款式与网上不同收货人收到的和网上图片是截然两种款式
解决方案:重新包装补送并道歉

4、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花/蛋糕的确非常不新鲜,收货人拒收。
解决方案:向收货人道歉并补送道歉的鲜花/蛋糕。
B、收花人对鲜花/蛋糕不了解以为鲜花/蛋糕不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案:由配送部门向收货人解释。
备注:
1、此类投诉如果收货人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理 
2、此类投诉需要收货人保留投诉鲜花/蛋糕,并第一时间将鲜花/蛋糕照片发给我们售后人员,如果收货人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效 

四、贺卡 
1、没有送贺卡 
*按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误 
*按照原订单补送贺卡。


注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送鲜花、蛋糕的订单
3. 当地材料短缺,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
4、如鲜花、蛋糕已经送出,但因收货人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花、蛋糕已经送出,因订货人提供收货人电话号码有误,地址不详细的,且订货人也无法再次提供正确签收信息的。
6、主材料相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。
7、特殊材料,需要提前预订的,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货的,和订货人协商处理。

温馨提示:
一、网上定购方便快捷,是广大顾客最常用的订购方式之一
二、如果您要求尽快与您联系,您可以直接拨打我们的全国服务电话(仅收取市话费用):
    全国客户服务热线:400-8018-773

三、您在网上订单中留下的资料将会得到保密,绝无泄漏。   
四、在线联络在线客服

五、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系,如果有任何疑问请和我们联系。
   
    取消订单,请提前24小时取消,特殊预定产品不予取消,鉴于鲜花蛋糕不同于其他商品,当天订单不予取消,给您带来的不便请见谅,谢谢!

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